服務承諾
泰山港華服務承諾
本站    2016-4-20 10:08:37    983   

一、供氣可靠程度承諾及目標任務

目標:遇到突發或緊急情況,嚴格按照法規規范要求,履行停供氣和及時恢復供氣等公告責任。

1、落實措施  暫停燃氣供應,提前48小時通知 (緊急事故除外);恢復燃氣供應4小時內(緊急事故除外)。

2、完成時限  除緊急事故外4小時恢復燃氣供應

3、責任人    彭德志

4、公開電話  (0538)8227085

二、供氣安全承諾及目標任務

目標:事故搶險搶修合格率100%。

1、落實措施  緊急搶險熱線(0538)8227085  24小時服務

2、完成時限  城區內30分鐘到達

3、責任人    韓玉保

4、公開電話 (0538)8227085

三、熱線服務、效率和方便程度承諾及目標任務

    目標:實施承諾服務制度,公開承諾服務內容和服務標準,履行承諾服務責任。

1、落實措施  客戶服務熱線(0538)8227085  24小時值班

2、完成時限  承諾客戶服務熱線 (0538)8227085三次響鈴以內接聽。

3、責任人    陳仲儉

4、公開電話  (0538)8261036

四、處理客戶意見承諾事項及目標任務

目標:按規定時限回復辦理意見,完善內部服務質量監督,及時對客戶進行回訪,征求客戶意見,客戶投訴率低于萬分之五。

1、落實措施  公布監督舉報電話,開通提供服務熱線并堅持24小時值班,客戶投訴三個工作日內解決問題并回復客戶或告知客戶解決方法和所需時間;客戶建議三個工作日內回復客戶及告知建議采納情況。

2、完成時限  即時或三個工作日內或告知客戶所需時間。

3、責任人    陳仲儉

4、公開電話  (0538)8261036

五、民用燃氣開戶、報裝業務承諾事項及目標任務

目標:及時接待客戶咨詢、辦理民用客戶燃氣開戶業務,按規定時限回復辦理意見,完善內部服務質量監督,及時對客戶回復辦理結果,征求客戶意見。

1、落實措施  及時接聽對外服務電話并按時辦理業務;客戶投訴三個工作日內解決問題并回復客戶或告知客戶解決方法和所需時間;客戶建議三個工作日內回復客戶及告知建議采納情況。

2、完成時限  即時辦理。

3、責任人    孟繼云

4、公開電話  (0538)8216379

六、工商燃氣開戶、報裝業務承諾事項及目標任務

目標:及時接待客戶咨詢、辦理工商客戶燃氣開戶業務,按規定時限回復辦理意見,完善內部服務質量監督,及時對客戶回復辦理結果,征求客戶意見。

1、落實措施  及時接聽對外服務電話并按時辦理業務;客戶投訴三個工作日內解決問題并回復客戶或告知客戶解決方法和所需時間;客戶建議三個工作日內回復客戶及告知建議采納情況。

2、完成時限  即時辦理。

3、責任人    馮成剛

4、公開電話  (0538)6272161

七、工程施工承諾事項及目標任務

目標:按時、保質、保量完成工程施工建設任務,及時接待客戶提出的咨詢,按規定時限回復辦理意見,完善內部服務質量監督,及時對客戶回復辦理結果,征求客戶意見。

1、落實措施  及時接聽對外服務電話并快速落實處理;客戶投訴三個工作日內解決問題并回復客戶或告知客戶解決方法和所需時間;客戶建議三個工作日內回復客戶及告知建議采納情況。

2、完成時限  即時辦理。

3、責任人    孫鵬

4、公開電話  (0538)6272997

八、客戶中心燃氣具銷售、服務咨詢、民用客戶燃氣具安裝、維修和售后服務

目標:向客戶提供親切、專業和高效率的業務咨詢及燃氣具銷售、安裝、維修及售后服務,及時解答客戶咨詢并按規定時限回復辦理意見,完善內部服務質量監督,及時對客戶回復辦理結果,征求客戶意見。

1、落實措施  熱情、規范接待客戶的咨詢,及時接聽對外服務電話并快速落實處理;客戶投訴三個工作日內解決問題并回復客戶或告知客戶解決方法和所需時間;客戶建議三個工作日內回復客戶及告知建議采納情況。

2、完成時限  咨詢類問題即時辦理;安裝維修類問題根據雙方約定時間確定。

3、責任人    馮敏

4、公開電話  (0538)6272177

九、氣費收取業務

目標:向客戶提供親切、專業和高效率的氣費收取服務,及時解答客戶咨詢并按規定時限回復辦理意見,完善內部服務質量監督,及時對客戶回復辦理結果,征求客戶意見。

1、落實措施  熱情、規范接待客戶的咨詢,及時接聽對外服務電話并快速落實處理;客戶投訴三個工作日內解決問題并回復客戶或告知客戶解決方法和所需時間;客戶建議三個工作日內回復客戶及告知建議采納情況。

2、完成時限  即時辦理。

3、責任人    張秀紅

4、公開電話  (0538)6272183

 

十、公司重要客戶服務電話

公司24小時客戶服務熱線:(0538)8227085

公司投訴電話:(0538)8261036  

辦公時間:周一至周五  8:30-12:00  13:30-17:30

公司服務監督電話:(0538)6271167

辦公時間:周一至周五  8:30-12:00  13:30-17:30

公司舉報電話:(0538)8251938

辦公時間:周一至周五 8:30-12:00  13:30-17:30

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