服務承諾
肥城泰然服務承諾
本站    2016-4-15 14:02:53    921   

肥城社會服務承諾書

肥城泰燃天然氣有限公司主要承擔著我市城區天然氣管道的建設、用戶開發、經營服務工作,已持有城市燃氣經營許可證和燃氣供應許可證,具備燃氣熱力設計乙級資質、市政工程二級施工資質。為滿足城區經濟發展和人民生活的需要,向用戶提供熱情、周到的服務,提高居民生活質量,改善城市環境,我公司就天燃氣開戶、天然氣供應及服務特作如下承諾。

一、服務內容

1、燃氣開戶業務接待、勘察設計

2、工程安裝

3、事故搶修搶險

4、維修服務

(1)燃氣器具的維修

(2)燃氣表具的更換

(3)燃氣灶具的售后服務

5、供氣調度

6、計量收費

二、服務標準

1、天然氣開戶

天然氣開戶工作公司由用戶發展辦公室負責,實行一站式服務,一個窗口對外。用戶發展辦公室受理用戶開戶申請,按規定程序辦理開戶手續,接待人員做到態度和藹、禮貌熱情。嚴格執行國家設計規范,保證設計質量,設計合格率為100%。

2、工程安裝

工程安裝質量經驗收達到國家規定的合格以上標準。

3、事故搶修搶險

事故搶修搶險一次處結率為100%。

4、維修服務

(1)燃氣灶具故障在可以修理的情況下,維修一次合格率為100%。

(2)更換燃氣表及時率為100%。

(3)凡公司售出及批準安裝使用的燃氣灶具,確保質量可靠,提供售后維修服務。

5、供氣調度

加強供氣調度,保證用戶需要。因特殊情況停氣,及時向用戶下達通知。

6、計量收費

入戶抄表準確率達到100%,在規定的收費時間內,用戶繳費隨到隨收。

三、服務程序和時限

1、凡需安裝管道天然氣的用戶(包括居民用戶和工業、工服用戶),由所在單位申請并提供必要的資料,對于符合條件的,按照燃氣開戶程序3個工作日內辦理完畢各項開戶審批手續。

經批準同意開戶后,3個工作日內完成勘察設計工作。

責任科室:用戶發展辦公室

聯系電話:3300056

2、工程安裝

自工程開工通知書發出之日起,對具備施工條件的單元住宅樓20個工作日之內完成安裝,對多元住宅樓群60個工作日之內完成安裝。

責任科室:安裝公司

聯系電話:3300090

3、事故搶修搶險

實行每天24小時連續值班,當接到燃氣報警后,搶險人員在30分鐘內到達事故現場,按搶修搶險方案及時排除。

責任科室:公司搶修隊、銷售維修服務中心

聯系電話:3213528、3219700

4、維修服務

(1)凡是用戶到公司維修服務中心維修的燃氣灶具,做到隨到隨修,保證質量。對工業、福利用戶實行予約維修服務。

(2)用戶燃氣表出現故障接到用戶報告后,當天之內更換完畢。

(3)戶內燃氣立管故障2個工作日之內修復。

(4)銷售中心負責經營銷售燃氣灶具及其配件,并負責技術咨詢與售后服務。

責任科室:公司銷售中心、維修中心

聯系電話:3216116、3187999

5、供氣調度

計劃停氣提前24小時利用電視臺打字幕通知用戶,故障性停氣立即通知用戶,并預告修復時間。

責任科室:公司辦公室、調度中心、客戶管理部

聯系電話:3210297、3213528、3187999

6、計量收費

對用戶提出的抄表計量和收費事項咨詢,半個工作日之內給予答復。抄表員配戴工作證入戶抄表,當面向用戶通報本月實際用量,并進行用戶底卡登記,使用禮貌用語,禁用服務忌語,耐心解答用戶詢問。

責任科室:客戶管理部

聯系電話:3187999

7、安莊鎮用戶的開戶申請、維修報修、搶險服務、抄表收費服務由安莊經營部負責。安站鎮用戶的開戶申請、維修報修、搶險服務、抄表收費服務由安站經營部負責。

責任科室:安莊經營部、安站經營部

聯系電話:3790079、3680088

四、投訴與監察

本公司的上述承諾會受到有效的監察,如果對我們的工作不滿意,可先到責任科室投訴(責任科室、聯系電話同上)。用戶的投訴將在3個工作日內得到答復,一周內處理完畢,如超出時限,公司將對相關責任人進行處罰。如遇特殊情況,無法在承諾的時間內答復或處理時,我們將向用戶作出解釋。

如果對責任科室的答復不滿意,可繼續到本公司辦公室投訴。投訴電話:3210297。

如果對本公司的答復仍不滿意,可繼續到市建設局投訴。投訴電話:3212759。

也可直接撥打市優化辦監督電話:3220078

五、違諾責任

如果本公司職工在服務中不履行本承諾內容,工作中給用戶造成麻煩或不便,我們將向用戶賠禮道歉。

如果違背承諾給用戶造成直接損失,我們將根據損失情況對用戶進行賠償,并根據情況輕重對責任人給予批評教育、行政及紀律處分、對有關責任科室和個人作出經濟處罰。


東平社會服務承諾書

可靠程度

1、源源不斷的燃氣供應               達到99%

2、暫停燃氣供應                 提前24小時通知

(緊急事故除外)

3、恢復燃氣供應                     24小時內

                               (緊急事故除外)

安全程度

1、緊急搶險熱線(05382855199      24小時服務

2、緊急搶險服務                 30分鐘內到達現場

                                  (城區范圍內)

按預約時間提供服務

1、室內維修服務(05382855199      24小時提供

2、室內改裝服務                  5個工作日內提供

(預約時間內到達)

效率和方便程度

    1、客戶服務熱線(05382855199   3次響鈴以內接聽

    2、施工完畢                      7個工作日內

                             路面恢復(特殊環境除外)

    3、服務態度                      親切    誠懇

    4、工作效率                      專業    高效

    處理客戶意見

    1、客戶投訴(05382821186         3個工作日

     解決問題并回復客戶或告知客戶解決方法和所需時間

    2、客戶建議                        3個工作日

                        回復客戶及告知建議采納情況

 

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