網格化服務
網格化服務管理模式在“氣化肥城”安莊安站兩鎮街試點
本站    2018-3-1 14:08:13    522   

     近期,根據集團公司關于全面推行“網格化”服務模式的實施意見,肥城泰燃公司經過細致分析研究,在“氣化肥城”安莊、安莊兩鎮街作為推行“網格化”管理的試點.

      “網格化”服務的目標定位是服務人員與用戶“一對一對接,一對一服務”,于責任片區內公示責任人姓名、聯系電話、服務項目等內容,實行24小時值班制度。由于安莊、安站分站地理位置偏遠,根據實際情況每站分別設立兩名網格員,實行輪流夜間值班。安莊站區網格員負責片區規模為加州社區、御園社區、中江社區等10處小區,2000余戶;安站站區網格員負責片區規模為明星社區、名仕花苑、鳳凰家園等共5處小區,1500余戶。

       并制定網格員的工作內容及職責:負責本片區內場站及站區外調壓撬、調壓柜、調壓箱等調壓設施的操作維護工作,以及片區內燃氣設施、管線的巡查工作;受理網格內用戶的零星戶的開戶申請、設計、施工、驗收、送氣等燃氣開通全流程業務并負責辦理;代表公司向用戶提供燃氣設施維修、業務咨詢、入戶安檢、安全用氣知識普及、抄表收費、安全宣傳教育等服務工作;協助公司和用戶對一般性應急事件進行組織處置;配合公司做好網格內供氣設施設備的安全巡查工作,及時發現和上報各類安全隱患;發現并配合公司查處各類偷盜氣行為;配合公司做好網格內新建改建的施工協調和停氣通知發送工作;做好公司安排的其他工作。

       在安莊安莊兩個鎮街推行“網格化”服務管理模式工作中,因安莊安站距離城區遠,人手短缺,值班盯靠緊張,在各個社區集中收費業務辦理時,還存在有對用戶其他訴求處理不及時的現象。

       下一步,我們將根據“網格化”服務管理試點工作實際,及時總結,不斷改進、完善服務模式,并盡快向“氣化肥城”潮泉鎮、老城街道、儀陽街道、桃園鎮等鎮街推廣。

 

 

 

 

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