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泰山燃氣集團有限公司黨委書記 抓黨員“網格化”服務突破項目實施方案
本站    2017-5-20 10:40:18    2571   

根據市委組織部《關于實施黨委書記抓基層黨建突破項目的通知》要求,為進一步唱響“泰山燃氣,讓您滿意”核心價值理念,切實提升系統內黨員干部服務群眾、服務用戶、服務市場綜合素質,轉變系統內黨員干部服務觀念,提高服務效率,經集團公司黨委研究,決定在系統內組織開展黨委書記抓黨員“網格化”服務突破項目,現制定實施方案如下:

一、指導思想

深入貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中、五中、六中全會精神,以建設基層服務型黨組織為抓手,以進一步落實黨委書記管黨治黨責任為保證,牢固樹立“泰山燃氣,讓您滿意”核心服務理念,建立健全集團公司黨員“網格化”服務體制,以黨委書記抓、促強化全體黨員關心用戶、關心群眾、關注市場的意識,充分發揮黨員推動發展、服務群眾的模范作用,進一步提高各級黨組織為民服務能力和推動企業發展能力,為集團公司中心工作推進提供堅強的組織保證。

二、工作目標

(一)完善黨員“網格化”服務網絡。科學合理劃分基層管理服務責任單元網格,各基層黨組織根據生產經營業務實際,對所屬業務內容實行網格劃片,每個網格或片區明確責任人,向網格內服務對象公示責任人姓名、聯系電話、服務項目等內容,實現服務和安全管理的無縫對接和全方位覆蓋。

(二)健全基層“網格化”服務功能。整合基層各黨組織服務資源,有效搭建基層服務綜合平臺,通過綜合平臺提高全體黨員市場服務、用戶服務、公共服務、志愿服務的水平。

(三)規范基層“網格化”服務機制。努力健全市場服務、用戶服務、公共服務、志愿服務等工作機制和制度,群眾、用戶訴求表達渠道更加暢通,努力實現黨員“網格化”服務人員與用戶、群眾 “一對一對接,一對一服務”,設身處地為用戶群眾著想,讓用戶及群眾切實享受到 “泰山燃氣”提供的各項便捷服務。

(四)提高人民群眾的滿意度。黨員干部“泰山燃氣,讓您滿意”服務意識明顯增強,深入群眾、用戶及市場了解情況,解決問題,化解矛盾的能力進一步提高,做群眾工作的能力明顯提升。

三、工作措施

(一)科學合理劃分網格。“網格”是基層黨員“網格化”服務的“基本單元”。網格的劃分應在充分充考慮地理、經營業務、服務對象、群體規模和黨員個人服務素質基礎上,按照著眼發展、便于服務、和保持服務對象整體性的原則和要求,科學劃分管理服務責任網格,將所有服務對象都納入管理范圍,有效避免管理服務的“真空”和“盲區”。

(二)多個層面搭建平臺。為便于更多的群眾通過平臺便捷高效地享有優質服務,具體可根據不同層面搭建不同的服務平臺。著重要依托泰山燃氣網站、微信公眾號、窗口服務大廳、熱線中心等平臺及時梳理用戶及群眾需求,通過發放便民聯系卡、社區公開欄等方式建立與群眾交流互動的平臺。各黨(總)支部積極為黨員網格員提供活動資金與技術支撐,切實提高黨員“網格化”軟硬件水平。

(三)健全完善工作機制。黨員網格員要切實提高表率作用,扎實推進“24”“5+2”工作機制實施,堅持做到一周七天,一日24時手機聯系方式暢通,確保“泰山燃氣”優質服務分分秒秒就在用戶家門口,黨員網格員堅持做到每月至少上門服務一次,讓用戶真正感受到選擇“泰山燃氣”的便捷與實惠。

四、實施步驟

黨委書記抓黨員“網格化”服務突破項目從5月下旬全面啟動,主要有三個階段的工作任務。

(一)準備階段(520日—5月底)。集團公司黨委結合工作實際,制定實施方案。項目辦公室廣泛開展輿論宣傳,各黨(總)支部展開動員。各總支、支部結合集團公司黨委實施方案,制定具體工作措施對服務對象進行網格劃分,每個網格配備一名以上黨員服務員,實行網格化管理。網格劃分情況及黨員網格元配備情況5月底前報集團公司項目辦公室。

(二)推進階段(61日—620日)。按照“分布合理、便于聯系,力所能及、逐步拓展”的原則,黨委書記親自指導基層黨組織科學劃分工作網格,合理確定黨員“網格化”服務區域。各級黨組織積極制作并發放黨員“網格化”服務卡,并組織所屬黨員開展好第一次入戶聯系活動,同時做好上門服務檔案。將開展黨員 “網格化”服務工作,作為深化“黨委書記抓基層黨建突破項目”的重要內容,不斷延伸聯系服務群眾、用戶的紐帶,拓展聯系服務內容,形成強大合力。

(三)深化階段(621日開始)。繼續全面推進黨員 “網格化”服務工作,黨委書記將靠上調度督促、牽頭組織推動,定期對黨員網格員和服務對象調查了解項目推進中遇到的困難和問題,確保項目順利實施、取得實效,深入挖掘服務典型,列入年度表彰計劃,以典型帶動工作,同時不斷總結完善各項管理制度、工作流程和成功經驗,進一步推進工作創新,并在面上深化推行。

五、組織領導

(一)強化領導,明確責任。集團公司黨委建立黨委書記抓黨員“網格化”服務突破項目工作機構,項目工作辦公室設在集團公司人力資源部。項目工作辦公室要組織力量認真細致開展調查摸底,明確目標任務、具體責任、工作措施和時限要求,確保組織有力、責任到位、工作落實。要注重發揮基層黨支部的作用,進一步明確黨支部書記職責任務,細化工作措施,確保任務落實。

(二)嚴格督查,嚴格考核獎懲,落實工作責任。集團公司黨委采取分階段集中督查、重點督查和隨機抽查的形式,及時掌握工作推進情況,抓好工作落實。黨員“網格化”服務工作的開展情況作為年度考核積分量化考核的重要內容,對聯系和服務群眾、用戶工作成效明顯的,及時總結工作經驗報送市公用事業局黨委,充分調動參與黨員的積極性、主動性。

(三)加強宣傳,抓好引導。根據推行黨員“網格化”服務工作的要求,充分利用報刊、網站、公眾號等載體,大力宣傳此項工作的重要意義、內容要求和特色做法,宣傳黨員干部服務群眾、服務用戶的鮮活事例,宣傳群眾、用戶得實惠的生動案例,讓受益群體切身感受到推行此項突破項目到來的生活便利與實惠。

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